カスタマーサクセス
株式会社サイバーセキュリティバンク

2018年7月に設立された同社には、現在以下2つの主力事業が存在しており、PR知見を活かしながら様々な新規事業開発に取り組んでいます。

■サイバーセキュリティ事業
フィッシング（詐欺）メール対策を現状のリスク把握〜教育まで一気通貫してできる「情報漏えい防ぐくん」を開発・販売しています。"フィッシング（詐欺）メール体験"＋"面白い学習コンテンツ"が組み合わさった自社開発サービスです。ヒトが起こす情報漏えいリスクを可視化し、軽減させることで、「従業員のセキュリティ課題の解決」に貢献します。コロナ禍により、テレワーク導入企業が増加したことなどを背景に、2019年から2020年にかけてメールを起点とする情報漏えいが約4倍へと増加し、セキュリティ課題の解決ニーズが高まっています。

■デジタルマーケティング事業
Google・Yahoo!・Instagram等のWeb・SNS広告を中心に、PR・プロモーション全般を設計・運用しています。

一見、サイバーセキュリティ事業とデジタルマーケティング事業は紐付いていないように感じますが、PRノウハウとIT技術に「ヒト」をかけ合わせ、攻めのデジタル事業・守りのサイバーセキュリティ事業の2軸でお客様に伴走することで、同社が提供できる価値が最大化することができると考えております。

募集要項

業務内容

カスタマーサクセスは、営業の方が受注した後に、お客様と相談して、訓練用のメールの内容を決め、入稿まで導くポジションです。お客様のセキュリティ関連のトラブルを減少させること・従業員の方のセキュリティリテラシーの向上させることが可能です。
営業ではないため、数字を追うプレッシャーはありません。「お客様の課題の解決に繋がる仕事をしたい方」にピッタリです。「数字に縛られずに働きたい方」にオススメです。

必須条件

※下記いずれか
・営業経験（法人個人不問）
・事務経験
・SaaSやITサービスの導入経験
・カスタマーサクセス経験

勤務時間

就業時間：10:00~19:00
夜間勤務：なし
月間平均残業時間：20時間以下
※時短勤務・就業時間相談可

休日休暇

休日：土日祝
年間休日：125日
休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、GW休暇、特別休暇
補足情報：
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・育休取得実績あり、復帰率100％

福利厚生

・社会保険完備
・交通費：会社規定により支給
・健康診断
・婦人科検診補助
・人間ドック
・社員割引制度
・服装自由

企業名
株式会社サイバーセキュリティバンク

事業内容
・サイバーセキュリティ事業
・PR / デジタルマーケティング事業

本社所在地
東京都港区⾚坂4-15-1 ⾚坂ガーデンシティ13階

設立年
2018年

株式公開
非公開

従業員数
11名

資本金
15百万円

URL
https://csbank.co.jp/

本求人については、株式会社シーカーズポートによる人材紹介サービスでの求人紹介となります。
応募後は、株式会社シーカーズポートより案内をいたします。

カスタマーサクセス（マネージャー）
株式会社SmartHR

SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えます。

【これからのSmartHRが、一番おもしろいと思う。】
理由のひとつは、市場のわずか「1%」にしか普及していないから。SmartHRに登録されている人事データは、日本の労働人口に対して1％ほどのカバー率。‬残りの99%の方々は、今も社会の非合理に触れているかもしれません。SmartHRを社会インフラとして日本中の企業へ広げていく挑戦はまだまだこれから。SmartHRが一番おもしろくなるのはこれからです。
もうひとつは、プロダクトとしてのSmartHRを自己採点すると「40点」だから。2015年のローンチ後、改善を重ねてきたSmartHRは「100名規模の企業」が使う分には80点位になったと思うこともありました。しかし、お客様の業種や規模が拡大するたびに自己評価は下がります。2020年の段階で、社内メンバーのSmartHRに対する平均評価は「40点」。まだまだやりたいのにできていないことも、気づいていない課題もたくさんあります。理想とするプロダクトへの道は日々険しさを増しています。

2022年現在、SmartHRは4年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト（※）として、登録企業数は4万社を超えました。2019年に61.5億円の資金調達を実施し、累計約82億円を調達しています。2015年に人事・労務の領域から始まったSmartHRは今後この領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大をしていきます。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」

▼参考リンク
・SmartHR会社紹介資料：https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring
・SmartHRオープン社内報：https://shanaiho.smarthr.co.jp/
・Mission | 株式会社SmartHR：https://smarthr.co.jp/about/
・SmartHR が組織運営で一番大切にしていること - 宮田昇始のブログ
　https://blog.shojimiyata.com/entry/2018/02/15/125904
・4つの数字で「いまSmartHRに入社してやることあるの？」という疑問に回答します - 宮田昇始のブログ
　https://blog.shojimiyata.com/entry/2020/03/03/145943
・SmartHR Tech Blog
　https://tech.smarthr.jp/

募集要項

業務内容

SmartHRをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。

具体的には…
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

◎参考情報
・「個人に数値目標を定めない」がSaaS解約率を抑えるカギに　継続率99％以上のSmartHRに聞くカスタマーサクセス戦略
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html

・ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、SmartHRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518

・SmartHR カスタマーサクセス（note マガジン）
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236

◎ポジションの魅力
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善、開発に関わることができます
・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセス　マネージャーが一貫して対応することができます
・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

必須条件

・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
　もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
　もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
・チームで協働する能力

歓迎条件

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

勤務時間

・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
・1日の所定労働時間：8時間

休日休暇

休日：土日祝
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇
補足情報：
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）

福利厚生

・社会保険完備
・資格取得制度
・住宅手当
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
・オフィスコンビニ

企業名
株式会社SmartHR

事業内容
SmartHRの企画・開発・運営・販売

本社所在地
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー17階

設立年
2013年

株式公開
非公開

従業員数
861名

資本金
9,990万円

売上高
153億円（2021年3月期）

URL
https://smarthr.co.jp/

本求人については、株式会社シーカーズポートによる人材紹介サービスでの求人紹介となります。
応募後は、株式会社シーカーズポートより案内をいたします。

株式会社ファインディ

同社では「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」をビジョンにエンジニアと組織のマッチングやエンジニア組織支援SaaSの事業を行なっています。

■進化を続けるサービス
ハイスキルなエンジニアと企業をマッチングするためのサービスを提供しています。同社が提供しているのは、「Findy」「Findy Freelance」「Findy Teams」の3つ。特に事業の主軸となっている「Findy」においては、登録エンジニアを独自開発の機械学習により「スキル偏差値」として開示することで、登録エンジニアのスキルアップのバロメーターとなり、企業側も採用条件や採用決定の指標を設定しやすくなるメリットがあります。ただ採用を生み出すだけでなく、エンジニア自身のスキル向上意欲も後押しする独自開発のプラットフォームです。今後も機能や学習能力を高める仕掛けを展開し続けます！

■安定したテックカンパニー
2022年4月、シリーズC 15億円の資金調達！
ビジネスサイド＆テクノロジーサイド双方のメンバーの採用活動を強化し、更なる事業拡大を進めていきます。

■成長市場の事業領域
「人材」×「テクノロジー」の領域で、エンジニア採用に特化することで強みを発揮しています。急成長を続ける背景には、市場規模の拡大と同社の最新の技術力があります。

■年齢が若く活気ある雰囲気
20代後半の社員が多いことで、社内に活気があります。意見を言いやすい風土で、意見交換が活発なため、どんどん新しいアイディアが生まれ新規事業や、新規部署の展開も意欲的にチャレンジしてます！

募集要項

業務内容

※適性に応じて下記のいずれかのポジションへ配属となります。
＜Findy転職カスタマーサクセス＞
・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援
・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案
・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集など
※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします

＜Findy Freelanceカスタマーサクセス＞
・企業と適宜ヒアリングを行い、適切なエンジニアの要件定義のサポートを行う
・ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う
・利用企業向けのイベントの企画・実行を行う

＜ユーザーサクセス＞
・エンジニアユーザーと面談を行い、適切な求人提案やキャリア形成のサポートを行う
・カスタマーサクセスと連携し、企業情報の収集と整理を行う
・エンジニアユーザー向けのイベントの企画・実行を行う

【ポジションの魅力】
・採用を通じて、日本を代表する大企業のDXやスタートアップの成長への貢献を実感できる
・急成長中のスタートアップでプロダクトや組織づくりに関わることができる
・最新のテクノロジーやエンジニア採用に関する知識の習得ができる
・将来的にマネジメントや他事業部へのキャリアパスも有り

必須条件

＜カスタマーサクセス職＞
セールス、カスタマーサクセス、採用、いずれかのご経験1年以上

＜ユーザーサクセス職＞
セールス、キャリアアドバイザー、販売員での対面業務、いずれかのご経験1年以上

※外国籍の方は、N1レベルで日本語のコミュニケーションに問題がない方（資格がなくても可）

歓迎条件

・Webサービスにおけるプリセールス・カスタマーサクセス経験
・SIerにおける法人営業経験
・その他専門性が高い事業における顧客折衝経験

勤務時間

就業時間：10:00~19:00

休日休暇

休日：土日祝休み（完全週休2日制）
年間休日：123日
休暇制度：有給休暇

福利厚生

・社会保険完備
・通勤手当（月額1.5万まで）
・ランチ/ディナー補助
・プログラミング学習費用補助
・ビジネス/テクノロジー研修
・外部研修費補助

企業名
株式会社ファインディ

事業内容
プラットフォーム事業

本社所在地
東京都品川区北品川6-7-29 ガーデンシティ品川御殿山　西館5階　部屋番号522

設立年
2016年7月

株式公開
非公開

従業員数
51 ~ 100名

資本金
18億5043万円 ※資本準備金含む

売上高
非公開

URL
https://findy.co.jp/

本求人については、株式会社シーカーズポートによる人材紹介サービスでの求人紹介となります。
応募後は、株式会社シーカーズポートより案内をいたします。