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仕事内容 仕事内容
サポートセンター運営管理
株式会社IIJエンジニアリング

同社は、企業ネットワークシステムの安全と効率を支える、高品質なITアウトソーシングソリューションを提供しております。

◎テクニカルサポート
企業ネットワーク・システムのテクニカルヘルプデスク、障害対応をはじめとした、お客様のご要望に応じたきめ細かなサポートサービスを提供しております。また、テクニカルスキルを保持したメンバーが、お客様の深層ニーズ発掘のお手伝いをいたします。

◎運用・監視
企業のIT化が進み、ますます多くの企業が24時間稼働のネットワークを抱えるようになっています。万一の障害に迅速に対応するためには、障害発生をすぐに検知することが必要です。監視運用サービス「A.i.s.e(アイズ)」は、企業システムの障害をただちにお知らせします。

◎データセンター
ITインフラの運用には、高度な技術を持った運用要員の育成や災害対策といった品質維持の課題と、運用要員や光熱費の低減といったコスト削減の課題が、相反する問題としてつきまといます。堅牢な建物/潤沢なファシリティリソース/高度なセキュリティ/経験豊富な運用スタッフを備えたデータセンターサービスをご利用いただくことにより、それらの問題を総合的に解決いたします。

◎インフラ設計・構築
IIJネットワークとサービスの運用から得た長年の実績・ノウハウをもとに、ネットワーク/システムの設計・構築を行っております。

◎顧客支援
昨今のIT環境・ビジネスの進化により、企業の業務運用(ビジネスオペレーション)の現場では、 日々様々なニーズが生まれています。同社では、お客様のアウトソースニーズにお応えする、多様な顧客支援サービスをご用意しております。

■社風・部署
中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係が無く意見が通りやすい環境です。裁量があるため挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、資格取得支援制度(※)が充実しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講も可能で、社員のスキルアップをサポートしています。※受験費用会社負担、資格のレベルに合わせた報奨金有

■キャリア/評価制度
半期ごとに上長と目標面談を行っています。評価の際には自己評価と上長評価の双方を加味し、業績評価だけに留まらず長期でのキャリア・スキルアップについて相談できるので、ご希望も率直に相談することができます。

募集要項

業務内容

アウトソーシング事業において、各種サポートセンターの運営統括者として以下のような業務を行っていただきます。

【配属部門・チームについて】
配属部門では、アウトソーシングサービスの企画提供、各種サポートセンター(サービスデスク、ヘルプデスク、監視センター、テクニカルサポートセンター)の運営を行っています。
その中でも今回は、当社が提供するアウトソーシングサポートセンター全般の運営を統括(業務構築・運用管理)するチームに配属となります。

【具体的な業務】
■サポートセンターの運用業務設計・構築対応
 ・サポートセンター運用開始に向けたプロジェクト進行、管理
   - プロジェクト計画
   - WBS作成
   - 課題、進捗管理
   - サポートセンターマニュアル、運用フロー図作成

■サポートセンターの運用管理/業務推進対応
 ・月次報告業務
 ・サポートセンター課題管理
 ・業務改善対応

必須条件

【下記いずれかのご経験をお持ちの方】
・カスタマーセンター/ヘルプデスクの運用業務設計/構築に何かしら携わった経験のある方
・プロジェクト管理経験のある方(利用するプロジェクト管理ツールは問いません)
・業務フロー/マニュアルの作成経験のある方(Visio、PowerPoint、Excel等での作成)

勤務時間

就業時間:09:00~17:30
月間平均残業時間:20時間

休日休暇

休日:土日祝
年間休日:120日
休暇制度:慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産休・育休、看護・介護休暇、年末年始休暇、GW休暇

福利厚生

・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・総合福祉団体定期保険
・長期所得補償保険
・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
・資格取得支援制度
・外部セミナー受講制度
・交通費支給
・退職金制度
・産業医面談制度
・慶弔金支給
・IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援
・教育制度:フォローアップ研修、ビジネススキル系 (プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等)、テクニカル系 (CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等)

企業名
株式会社IIJエンジニアリング

事業内容
・ネットワーク運用管理
・テクニカルヘルプデスク
・コンタクトセンター
・総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供(インフラ設計、構築など)

本社所在地
東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館15階

設立年
1998年

株式公開
プライム市場(証券コード:3774)

従業員数
1,156名

資本金
400百万円

URL
https://www.iij-engineering.co.jp/

本求人については、株式会社シーカーズポートによる人材紹介サービスでの求人紹介となります。
応募後は、株式会社シーカーズポートより案内をいたします。
想定年収 想定年収
450~600万円
勤務地 勤務地
東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館15階
ポールトゥウィン株式会社
仕事内容 仕事内容
ヘルプデスク(アシスタントマネージャー)
ポールトゥウィン株式会社

同社は2022年2月、「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の3社が合併しあらたなスタートをいたしました。
日本初のデバッグアウトソーシング専業会社として1994年の設立以来、6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきた「ポールトゥウィン」、業界で最も早い2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たす「クアーズ」。3社はこれまで時代のニーズに合わせてサービス領域を進化させ、変化しながら最先端のITサービスに対応したソリューションサービスを展開してまいりました。
3社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社、海外グループ会社との連携によりサイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応まで包括的に提供できることも当社の強みのひとつです。

合併により「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」のフェーズ、つまり「お客様のサービス・ライフサイクル」における課題を解決するために、多岐にわたるサービスをシームレスで提供できる体制を強化し、お客様と“新しい”をともにつくりだしていくことに一層注力していきます。

国内BPOサービスの一つであるカスタマーサポートでは、電話対応主体のコールセンターのほか、製品やサービスなどの対応窓口であるコネクトセンター、チャットやSNSなどを活用したカスタマーサポート、特殊なノウハウが求められるヘルプデスクなど、多様な形態でのカスタマーサポート運用代行サービスを提供しています。もちろん多言語にも対応しており、英語・中国語・韓国語をはじめとした各言語のお問い合わせに対してもネイティブスタッフが対応しております。

募集要項

業務内容

ICT支援グループで、ヘルプデスクの構築・改善をしてくださる<アシスタントマネージャー> を募集いたします。
現状はマネージャーがオペレーション構築などを行っているため、マネージャーに代わりヘルプデスクの仕組み作りをリードして頂きたいです。

【具体的には】
・オペレーション構築、改善
・業務フローの作成
・システム導入の検討、実施
・マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・業務量予測とそれに対応するためのチーム体制構築
・品質向上のための施策立案、実行
・応答率、回答率の改善
・オペレーター研修の企画・実施
・クライアント対応
・ヘルプデスクサービスにおけるニーズヒアリング、要件定義
・新規案件獲得時のオペレーション設計、提案
・インシデント対応
・メンバーマネジメント ※マネジメント対象 5名程
・OJTによるトレーニング
・メンバースキル分析とアサイン調整
・オペレーター稼働率の管理・調整(シフト作成、勤怠管理など)

必須条件

・ヘルプデスク構築またはそれに近しい業務設計のご経験(目安:1年以上)
・ITに関する経験・知識
 └ITパスポート取得レベルの知識・IT業界でのご経験

歓迎条件

・ヘルプデスクでのSV経験
・キッティングに関するご経験
・SI・ソフトウェア・IT機器製造/販売/専門商社の企業もしくは近しい業界での業務経験
・情報セキュリティマネジメント/IT統制/社内ネットワーク運用などのご経験

勤務時間

就業時間:08:30~17:30
月間平均残業時間:20時間以下
※オペレーターの勤怠管理業務のため、勤務スタート時間が早めになっております。

休日休暇

休日:週休2日(土日以外)
年間休日:会社カレンダーに基づく/例年121~124日(2023年は120日)
休暇制度:有給休暇(入社日10日付与 )、特別休暇、介護休暇、年末年始休暇、産休・育休、フレックスホリデー(毎年2/1時点入社者に2日/年付与)、子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職(無給)
※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。

福利厚生

・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・健保組合各種助成制度有(組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等」)
・交通費支給(月額上限5万円)
・退職金制度(確定拠出年金制度)
・持株会制度
・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)
・出張手当(日当)
・健康診断(毎年)
・インフルエンザ予防接種助成(毎年)
・慶弔見舞金(規定内支給)
・服装、髪型、髭自由
・社内研修制度(コンプライアンス等)
・定年60歳(65歳まで再雇用制度あり)
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体
・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策(無料相談室など)

企業名
ポールトゥウィン株式会社

事業内容
デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業

本社所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2階

設立年
1994年

株式公開
プライム市場(証券コード:3657)

従業員数
5,000名

資本金
3,000万円

URL
https://www.ptw.inc/

本求人については、株式会社シーカーズポートによる人材紹介サービスでの求人紹介となります。
応募後は、株式会社シーカーズポートより案内をいたします。
想定年収 想定年収
400~600万円
勤務地 勤務地
東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル
株式会社マックシステム
仕事内容 仕事内容
ヘルプデスク
株式会社マックシステム

同社では、業界でも珍しい「医療専門」のソフトウエア開発を行っています。
医療機関に欠かせない、受付、会計の情報を扱う「医事会計システム」、ドクターからの指示や医療情報全般を扱う「電子カルテシステム」などの開発を手掛け、経営は安定しております。
今後も、産婦人科向け電子カルテや、処方箋のデジタル化、マイナンバー活用のためのシステム開発など、
社会のニーズに合わせた製品開発に取り組むなど、社会貢献性の高い事業運営を進めていく方針です。

募集要項

業務内容

同社が開発・販売・導入している「電子カルテシステム」の問合せ対応をお任せいたします。

■業務詳細
・問い合わせ一次対応(どのような障害かの判別)
・手順書作成(Word・Excel・PowerPoint)
・商材の内容変更通知(アップデート)
・システム導入の補助(システムを導入するため、病院にて作業いたします)
※対応件数は、忙しい時で1日30件ほど、少ない時は10件ほど
基本的には電話での対応になります。

■働き方について
入社後は出社して業務を覚えて頂き、慣れてきたらリモートワークのご相談も可能です。想定としては週1~2回リモート勤務になります。
平均残業は月20時間ほどですが、医療業界は2年に1回必ず大きな法律改正がありますので、その時期は残業が多く発生します。入社後1年程度はほとんど残業が発生しない見通しです。また、新規導入の際などには医療機関である全国の顧客先へ数日~10日前後の期間出張となる場合があります。(平日のみ)

必須条件

・医療事務経験(医科業界でのレセプト請求業務経験)をお持ちの方

歓迎条件

・電子カルテ、レセコンを扱ったことのある方
・テクニカルサポート、ITヘルプデスク、ソフトウェアを扱う会社のサポート業務経験

勤務時間

就業時間:08:45~17:45
月間平均残業時間:20時間以下※2~3月の繁忙期はこの限りではありません

休日休暇

休日:土日祝
年間休日:122日
休暇制度:有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、産休・育休、慶弔休暇
補足情報:
・夏季休暇3日
・年末年始休暇5日
・年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)

福利厚生

◇社会保険完備
◇通勤手当:全額支給
◇退職金制度:勤続年数3年以上
◇出張手当あり
◇残業手当あり
◇定年:60歳 再雇用制度有(65歳)
◇教育制度・資格補助:OJT

企業名
株式会社マックシステム

事業内容
総合医療システムコンサルティング及びソフトウェア全般に渡る設計・販売業務及び管理業務

本社所在地
東京都大田区蒲田3-23-8 蒲田ビル5階

設立年
1994年

株式公開
非公開

従業員数
27名

資本金
1,400万円

URL
https://macs-s-co-jp.prm-ssl.jp/index.html

本求人については、株式会社シーカーズポートによる人材紹介サービスでの求人紹介となります。
応募後は、株式会社シーカーズポートより案内をいたします。
想定年収 想定年収
350~450万円
月給:20.5万円~26.5万円
勤務地 勤務地
東京都大田区蒲田3-23-8 蒲田ビル5階/週1~2回リモート可能