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  • はじめてのIT転職 カスタマーサクセス(クラウドサイン)
2023.12.06 最終更新日:2024.07.15
求人ID:00011821

カスタマーサクセス

想定年収 想定年収
502~807万円
勤務地 勤務地
東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階
雇用形態 雇用形態
正社員
都道府県 東京都
市区町村 港区
最寄り駅 六本木一丁目駅
アクセス ・東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分 ・都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分あ
雇用形態 正社員
学歴 大学卒以上
加入保険 社会保険完備
受動喫煙防止措置事項 屋内禁煙(喫煙室あり)

弁護士ドットコム株式会社

同社は、世界中の人達が「より良く生きる知恵=知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造するため、「専門家をもっと身近に」を理念として、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「ビジネスロイヤーズ」、Web完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」を提供する、リーガルテック(Legal × Technology)のリーディングカンパニーです。

【クラウドサインについて】
クラウド型電子契約サービス 「クラウドサイン」(https://www.cloudsign.jp/)
「クラウドサイン」は、「紙と印鑑」を「クラウド」に置き換え、契約作業をパソコンだけで完結できるWeb完結型クラウド契約サービスです。全てがクラウド上で完結するため、契約締結のスピード化とコスト削減を実現します。電子契約機能には、「いつ・誰が・どの契約に合意したか」を証明する厳格な電子署名とタイムスタンプを付与しています。リモートワークの環境下においても契約書の証拠力を担保しながら、事業活動に重要となる円滑な契約業務を可能にします。2015年の提供開始以来、累計契約送信件数500万件以上の実績をもつ電子契約サービスです。
※数値は2021年4月末時点。

【参考資料】
Inside CloudSign
https://note.com/cloudsign/m/md653f118eed4

募集要項

業務内容

【概要】
クラウドサインのサービスは導入して終わりではなく、導入してから安定的に利用していただくこと・利用しやすくすることが必要です。法務や管理部門の知見をお持ちの方に入社いただくことで、ユーザーサイドの視点やノウハウを用いてお客様の課題解決をすることが可能になると考えています。
入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に十分な時間をとっていただく予定です。その上で、経験や適性を鑑みて民間企業向けもしくは官公庁/自治体向けの「クラウドサイン」導入支援とアカウントマネジメントをお任せいたします。

企業内において電子契約業務を浸透させるには様々な課題があります。
・法的な解釈への理解度の向上
・事業部への展開、利用推進、業務変革(BPR)
・社内システムとの連携
・投資費用・投下人的工数に対する収益化
電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。
お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。

【詳細】
主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、
実際にクラウドサインをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。

・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進
ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトやクラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。

入社当初はお強みをお持ちの官公庁/自治体向けのカスタマーサクセス業務からお任せすることを考えておりますが、一定経験を積んでいただいた後にエンタープライズ領域など民間企業向けの担当や、他職種への職種変更も含めたキャリアの変更も可能です。

必須条件

▼下記いずれかのご経験をお持ちの方
・官公庁/自治体の中でDX推進関連のプロジェクトに携わった経験(電子契約に限りません)
・官公庁/自治体での業務経験をお持ち、且つIT領域での法人営業経験をお持ちの方

本ポジションはサポート業務では無く、お客様の課題解決を能動的に進める業務プロセスコンサルティングになります。課題解決型の営業や業務コンサルティング経験を有されている方は早期にご活躍いただけると想定しています。

歓迎条件

・ITシステム/Webサービスの営業・コンサルティング・カスタマーサクセスにおける製品説明・導入等の顧客折衝経験
・大手企業向けの業務経験
・Excel word PPT等を利用したプレゼン用提案/分析 資料の作成
・IT業界でのプロジェクトマネジメントやアカウントマネジメント経験
・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネジメント経験(大企業向けのハイタッチ営業経験は尚優遇)
・「クラウドサイン認定資格」をお持ちの方

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイム無し)

休日休暇

休日:土日祝
年間休日:121日
休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、妊婦特別休暇、短時間勤務(育児・介護)
補足情報:夏期休暇(取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与)

福利厚生

・社会保険完備
・交通費支給
・資格取得制度
・持株会制度
・社内表彰制度
・近距離手当制度
・定例懇親会
・再雇用制度
・部活動補助制度
・営業達成賞
・従業員持株会
・部活動補助制度
・シャッフルランチ
・不動産仲介手数料割引
・ベビーシッター費用補助
・外部勉強会費用補助制度
・書籍購入補助制度
・副業OK
・PC貸与
・サブディスプレイ貸与

弁護士ドットコム株式会社

  • はじめてのIT転職 カスタマーサクセス(クラウドサイン)
企業名 弁護士ドットコム株式会社
事業内容 ・弁護士ドットコムの開発・運営 ・弁護士ドットコムニュースの運営 ・税理士ドットコムの開発・運営 ・クラウドサインの開発、提供 ・BUSINESS LAWYERSの運営 ・弁護士ドットコムキャリアの運営
本社所在地 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階
設立年 2005年
株式公開 グロース市場(証券コード:6027)
従業員数 427名
資本金 4.6億円
売上高 87.1億円
URL https://www.bengo4.com/corporate/

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