イチロウ株式会社

同社は、日本の社会課題解決に向け、オンライン型のホームヘルプサービスを展開するソーシャルベンチャーです。
10年以上、実際に介護士として現場に立ち、様々な課題と対峙した代表が2017年4月に立ち上げ、「身内に自信を持って勧められる品質のサービスを届ける」という思いを胸に、創業者の祖父の名前から企業名を「イチロウ」と名付けました。
分かりにくく使いにくい介護保険制度、機械的で心を感じられないサービス、時間と介護に追われ疲弊するご家族。これらの課題をIT、テクノロジーの力で介護の抱える社会課題を解決すべく、介護を必要する方とケアパートナー（介護士）を繋ぐマッチングプラットフォーム「イチロウ(https://ichirou.co.jp/)」を運営しています。

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〇Mission
「超高齢社会を支える礎を作る」
日本が超高齢社会へ突入し、これから様々な問題が表面化していきます。
依然として、要介護者を支える仕組みは公的介護保険制度に頼っています。
今の延長線上に、「誰もが幸せな最期を迎えることができる世界」はありません。
私たちは日本の介護をあるべき姿へアップデートします。
IT・技術を中心とした新しい介護の仕組み、日本の超高齢化社会を支える礎となる大きなプラットフォームを作ります。

〇Vision
「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」
誰もが幸せな最期を迎えられる世界を作りたい。
私たちが考える「幸せな最期」とは、
住み慣れた家で大切な人たちに囲まれて過ごす空間です。
それはすなわち、人が生まれた時と同じ空間です。
人の終わりが始まりと同じように、愛にあふれ、安心と幸福感を感じられる世界を実現します。

〇Value
01情熱
情熱を持って自ら動き、期待を超えるまでやり抜く

02知恵
物事の本質を数字や事実で正しく理解し、筋道を立てて事を成す

03愛
尊敬と支え合いの精神でチームとして行動する
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マッチングプラットフォーム「イチロウ」は、介護保険では対応できない介護・生活支援を採用率8%の厳しい基準をクリアした一流の介護士が24時間365日サポートしています。
サービス内容は幅広く、排泄介護、食事介助、歯磨き、認知症のケアなど介護全般のサポートから、ペットの散歩や買い物代行、お墓参り代行、通院・外出の付き添いなどあらゆるサポートでご利用者様とご家族の方を支えています。
現在は東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、静岡県、愛知県、大阪府でサービスを展開しており、ご利用者様からまた利用したい・継続したいというお声を多くいただきお客様評価★4.8を記録するなど、高い評価を受けています。
今後は更なるエリア拡大、更なる高品質サービスの提供に向け、日本の社会課題を一緒に解決する熱い仲間を募集しております。

<参考動画>
ショート３分動画：
https://www.youtube.com/watch?v=2eFIPVy7mv0&t=61s

ロング14分動画：
https://www.youtube.com/watch?v=6PNPzNLwlgs&t=1s

メンバー構成：
https://www.canva.com/design/DAFBAnxbdc8/ESKfobWgVntlPxSxt-P-PA/view?utm_source=publishsharelink&utm_medium=link&utm_campaign=designshare&utm_content=DAFBAnxbdc8#34

募集要項

業務内容

同社のインサイドセールスはマーケティングチームで集客した新規リード（見込客）に対して「初回問い合わせ対応〜登録のご案内」までおこなっていただくイチロウの窓口となります。初めての介護で不安に感じているご家族もいらっしゃいます。まずは寄り添いどんな支援を求めているかをヒアリングし、その中で最適な提案をしていただきます。

【業務内容】
◉問い合わせ対応〜登録ご案内
電話またはweb経由でのお問い合わせ対応を行っていただきます。
お問い合わせは大きく分けて3つに分かれます。

1.ご利用検討中のキーパーソン（ご本人・ご家族）からのお問合せ
2.ソーシャルワーカー・ケアマネジャーからのお問合せ
3.病院介護施設からのお問い合わせ
※問い合わせ後、未利用のお客様に対する追客業務もございます。　

◉顧客分析業務
問い合わせ内容を社内のフォーマットにテキスト入力、顧客分析のアシスタントもお願いします。
また内容に応じて問い合わせ数増加に向けた取り組み（例えばサイト改善など）にも
積極的に参加いただきたいです。

◉やりがい
ご対応後、お客様がサービスを継続利用頂けた際に役に立てた喜びを感じることができます。
サービス利用の提案を通じてでも、「ありがとう」「話せてよかった」というお声をかえていただくことも多いため、お客様のためになれた瞬間にやりがいを感じます。

◉大変なところ
突発的な問い合わせが多いため、自分のペースでの業務をすることが難しいです。
案内の内容はパターンが決まっておりますが、お客様は色々な方がいらっしゃいます。
型にはまらない柔軟な対応でお客様個々としっかり向き合う必要があります。

必須条件

・正社員での就業経験（年数不問）
・何らかの介護業界での就業経験（年数不問）
・PCスキル（Word/Excel）初級以上

歓迎条件

・サービス提供責任者の経験
・介護業界での管理・マネジメント業務の経験
・生活相談員/管理者としてのマネジメント経験
・施設紹介営業のご経験がある（なんらかの営業経験でもOK）
・初任者研修、介護福祉士、介護職員実務者研修の資格保有者
＊ブランクのある方も応募可能

勤務時間

・就業時間：9:00～18:00
・休憩60分
・就業時間以外に、7〜9時、18時〜21時のオンコール待機があります（シフト制）

休日休暇

・休日：土日祝　(年間休日128日　※2023年度)
・夏季休暇：3日
・冬季休暇：12月29日〜1月4日
※ただしシフトによる月1日〜4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます

リモートワーク詳細

基本リモートワーク（毎週木曜にオフィス出社有）

福利厚生

・社会保険完備
・交通費支給（5,000円まで）
・社会保険完備
・書籍購入補助
・セミナー/勉強会参加補助
・wantedly perk導入済