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  • はじめてのIT転職 テクニカルサポート
2024.01.10 最終更新日:2024.07.15
求人ID:00011880

テクニカルサポート

想定年収 想定年収
560~644万円
月給:40万円~46万円
勤務地 勤務地
東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13階/リモート相談可
雇用形態 雇用形態
正社員
給与詳細 月給:40万円~46万円 賞与回数:2回 昇給回数:1回 ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※経験、能力等に応じて個別に決定します。
試用期間 6ヶ月 ※試用期間中の条件変更はなし
都道府県 東京都
市区町村 渋谷区
最寄り駅 表参道駅
アクセス 「表参道」駅 B2出口 徒歩4分
雇用形態 正社員
学歴 不問
加入保険 社会保険完備
受動喫煙防止措置事項 禁煙

Sansan株式会社

Sansanというと名刺管理を思い浮かべるかもしれませんが、現在は個人と個人、企業と企業の「出会い」をテーマにプロダクトが多様化しています。
□営業を強くするデータベース「Sansan」
これまでにない企業データベースと接点データベースを組み合わせて、さらなるビジネスチャンスを発見できる営業DXサービスです。

□名刺管理に、転職に「Eight」
取り込んだ名刺から、あなただけのプロフィールを作成し、名刺管理やキャリア形成に活用できるキャリアプロフィールアプリです。

□請求書受領から、月次決算を加速する 「Bill One」
あらゆる請求書をオンラインで受け取り、企業全体の請求書業務を加速するインボイス管理サービスです。

□契約データベースが、ビジネスを強くする「Contract One 」
紙と電子の契約書を正確にデータベース化し、全社で活用することでビジネスを強くする契約DXサービスです。

こうしたプロダクトを通じて、働き方のDXを実現していきます。「ビジネスにおける当たり前の存在」という壮大な目標を掲げ、その実現に向けて日々プロダクトに向き合いながら、一歩ずつ前進して叶えようとしています。

◎働く人・社風
ミッションドリブンな組織づくり実現のため、全従業員参加の「カタチ議論」や社長と一緒に議論する「カタチ研修」、役員やグループマネージャーと議論を深める「カタチサロン」や「カタチバ」、中途入社者を対象としたオンボーディング「SCOP(Sansan Culture Onboarding Program)」研修など、様々な機会で「Sansanのカタチ」に触れる機会があります。人事施策もミッション・ビジョンを実現する組織を目指して設計されています。日々の業務においても、その行動がValuesに基づいているか会話に上がるなど、「Sansanのカタチ」はカルチャーの土台となっています。
https://www.bizreach.jp/column/strategy-13/

◎給与・待遇
ミッショングレード(役割等級制)を導入しています。各グレードごとに期待される役割や難易度が変わります。評価方法は、Achivement評価(評価期間中の業務成果)とValues評価(Valuesの体現度合い)があります。Achivement評価は、360度評価制度を導入しています→年に2回(6月、12月)実施

募集要項

業務内容

営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。
問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携(SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携)がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。

また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。
・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画や作成
・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元

問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくSansanを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。

※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。

必須条件

・BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験

歓迎条件

・IIT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
・Salesforceの利用経験

勤務時間

就業時間:09:30~18:30
※一部、9:00〜18:00の部署があります

休日休暇

休日:土日祝
年間休日:120日
休暇制度:年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇
補足情報:〈チャージ休暇〉 7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度

福利厚生

・社会保険完備
・交通費全額支給
・健康診断
・資格取得制度
・持株会制度
・社内交流支援制度
・住宅補助制度(規定あり)
・英語学習補助制度
・平日、土日入れ替え制度
・育児サポート制度
・特別休暇制度 ※交通費の上限は1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。(往復分合計。特急券及び航空券は会社負担は致しかねます。)
※各社内制度の紹介(https://jp.corp-sansan.com/recruit/office ) ※ 制度により、対象社員や適応ルールあり

Sansan株式会社

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企業名 Sansan株式会社
事業内容 働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 (取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号)
本社所在地 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13階
設立年 2007年
株式公開 グロース市場(証券コード:4443)
従業員数 1,317名
資本金 66億33百万円(2023年8月31日時点)
売上高 25,510百万円(2023年5月期)
URL https://jp.corp-sansan.com/

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