求人情報

  • はじめてのIT転職 カスタマーサポート
2023.12.06 最終更新日:2024.07.15
求人ID:00011808

カスタマーサポート

想定年収 想定年収
350~500万円
勤務地 勤務地
東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12階
雇用形態 雇用形態
正社員
都道府県 東京都
市区町村 千代田区
最寄り駅 秋葉原駅
アクセス ■つくばエクスプレス「秋葉原駅」A3出口より徒歩1分 ■JR線「秋葉原駅」中央改札口より徒歩2分 ■日比谷線「秋葉原駅」2番出口より徒歩2分 ■都営新宿線「岩本町駅」A3出口より徒歩6分 ■銀座線「末広町駅」1番出口より徒歩6分
雇用形態 正社員
学歴 不問
加入保険 社会保険完備
受動喫煙防止措置事項 屋内原則禁煙(喫煙室あり)

株式会社viviON

★「ユーザーとクリエイターが楽しみながら、幸せに生きていける社会にする」★
同社は、クリエイターの皆様とユーザーの皆様の架け橋となり、日本が誇る文化を国内外に発信し、夢と感動をお届けすることで、関わる全ての人々を幸せにし、世の中に貢献します。
同グループの手掛けるコンテンツ配信サービス群はご利用ユーザー数1000万人を超え、お取り扱い作品数86万点、作品を預けてくださるクリエイター・法人数6.6万と、日々多くの方にご愛顧をいただいております。
2022年度には、電子コミック事業において大規模な取扱いラインナップ拡充を実施しました。さらに、海外事業において世界に向けてコンテンツを届けるための作品翻訳や宣伝の取り組みを強化し、新規の海外ユーザーが65万人増加しました。
これらを背景に、2022年度のグループ全体の総売上高は454億円を突破。グループ下のサービス、事業がそれぞれ好調に推移し、前年度実績の354億円から100億増、28%増となりました。

■事業内容
・二次元コンテンツダウンロード販売サイト「DLsite」
・二次元のかわいい女の子と戯れるゲームサイト「DLsiteにじGAME」
・クリエイター支援プラットフォーム「Ci-en」
・二次元コンテンツメディアサイト「DLチャンネル」
□ご利用ユーザー数 1,208万人
□お取り扱い作品数  165万作品
□お取引クリエイター・法人数 10.6万

■今年度の展開・展望など
●事業領域の拡大――VTuber プロダクション事業
『あおぎり高校』の移籍に伴い、4 月より新たに VTuberプロダクション事業を開始しました。所属ライバーの持つ個性や viviONグループの持つ強みを組み合わせ、新たな事業領域での挑戦を行ってまいります。
https://media.vivion.jp/public/uploads/20230403_aogirihs_press.pdf

●お笑い×漫画、新たな漫画賞プロジェクト『設定さん。』
電子コミックアプリ『comipo』では、昨年度に実施した『歌漫画大賞』に続く新機軸の漫画賞プロジェクトとして『設定さん。~漫画の原案、芸人が考えておきます!~』が開催中です。
https://media.vivion.jp/public/uploads/20230525_setteisan_press.pdf

▼全社の人や組織、事業に関する情報を発信しています
https://www.wantedly.com/companies/www-vivion-co/stories

▼デザインユニット:業務や組織に関する役立つ情報を発信しています
https://note.com/vivion_design/

▼UXリサーチユニット:オタクの生態、文化研究を目的として、発見したオタク知見を発信しています
https://note.com/vivion_olrc

▼開発チーム:技術に関する情報を発信しています
https://qiita.com/organizations/vivion

■社内の雰囲気
オタクな人たちだけでなく、様々なバックグラウンドの社員が在籍しており、
会社のビジョンを実現するため社員一丸となって働いています。
全体として、仕事やプライベート問わず何かしらこだわりや、夢中になるものを持っている社員が多く、
お互いのこだわりや大切なものを尊重しています。

・メンバーをフォロー、サポートするための1on1を定期的に行っています。 
・OKRで短期~長期のマイルストーンを掲げ、チーム間の連携や協働を促進しています。
・外部セミナーや書籍購入支援などスキルアップできる環境が整っています。
・飲み会の強制参加などは一切ありません。
・10時~18時の実働7時間に、集中力を高めて時間内で仕事をする社風です。
・オンオフの切り替えがしやすくメリハリをつけて仕事ができます。(全社平均残業20時間/月)

■人事制度
中長期における会社の成長を支える人材の育成を重視するための人事制度を導入しています。具体的には、グレード制に基づき、評価・等級・報酬が決定されます。グレード毎に定義されている求めるミッション、ビジネススキルに応じて、
個人OKRで短期~長期のマイルストーンを掲げ評価を行っていくため、評価軸が明確にされています。また、いかに1日7時間の勤務時間内に効率よく、生産性高く業務を行えるかを大事な指標としているため、多く残業をすることが評価につながるということはありません。

■PRポイント
同社の仕事の面白さのひとつは、自社開発だという点です!受託開発は一切やっておらず、ユーザーの声がダイレクトに社員全員へ届き、『より良いサービス』にしていくというやりがいに繋がっています。そこは、BtoCビジネスを自社で開発している最大の魅力で強みです。今後も「インターネットを代表する二次元コンテンツ配信企業」となるべく事業領域のさらなる拡充を行ってまいります。

募集要項

業務内容

DLsiteをメインとした、viviON及びエイシスが提供するサービスにお問合せいただいたお客様のサポート業務をお任せします。将来的には既存のサービスやシステムに関する改善業務にも携わっていただきます。

◎具体的な業務内容
・各種サービスのユーザーサポート対応
二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』をメインとした自社のサービスに関するカスタマーサポートとして、ユーザー様やクリエイター様からの問合せに対応いただきます。
※電話での対応はございません

・既存システムやサービスの改善提案
ユーザー様からいただいたご意見をもとに、サービスがよりよくなるための改善を行っていただきます。

・データ集計/分析
毎月のユーザー動向や売上数値をもとに、今後にむけた企画や施策の提案などを行っていただきます。

・オペレーターの管理、指導
ゆくゆくはチームメンバーの勤務管理や、慣れてきたら業務の指導などを行っていただきます。

◎仕事の魅力
『DLsite』だけではなく、ゲームアプリや電子書籍など、当社が運営するサービス全般に携わっていただきます。サポート業務のみにとどまらず、サービス改善やチームメンバー管理など、裁量広く働くことができるので、ご自身の経験、キャリアの成長に繋がります。また、各サービスごとに対応方法が異なるため、他部署との連携も必要になります。各部署と円滑なコミュニケーションを図り、ご活躍いただくことを期待しています!

◎入社後の流れ
基本的にOJTで仕事を習得していただきます。サポートはもちろん、チーム内ではナレッジを共有しており、過去の対応例を参考にできるようシステム化していますので、ご安心ください!

必須条件

・基本的なPCスキル
・ユーザーサポート経験またはカスタマーセンターSV経験
※企業理解および、本求人に対する志望動機の記載はMUST

歓迎条件

・テクニカルサポート経験
・社内SE経験
・プログラミング経験
・ECサイトの運営経験
・カスタマーサクセス経験

勤務時間

就業時間:10:00~18:00
休憩時間:60分
◎育児のための時差勤務制度あり

休日休暇

休日:土日祝
年間休日:120日
休暇制度:年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇

福利厚生

・社会保険完備
・団体生命保険加入
・通勤交通費:日額2,500円、月額50,000円を上限に支給
・健康診断(オプション選択可能)
・デュアルディスプレイ
・社内自販機を低価格で利用可(50円~)
・簡易社食(お惣菜を100円から購入可)
・書籍購入・セミナー参加の支援:上長決裁のもと利用いただけます。
・分煙キャビン設置
・ウォーターサーバー設置
・選択制確定拠出年金:正社員のみ対象
・アフター6:会社が費用負担し、社員同士の交流を促進するための福利厚生になります。(1人1回1000円/月3回まで利用可能)※緊急事態宣言中は利用停止いたします。

株式会社viviON

  • はじめてのIT転職 カスタマーサポート
企業名 株式会社viviON
事業内容 ・インターネット関連事業 ・コンテンツ制作事業
本社所在地 東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12階
設立年 2021年
株式公開 非公開
従業員数 468名
資本金 5,000万円
URL https://vivion.jp/

あなたへのオススメ求人 RECOMMEND