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  • はじめてのIT転職 カスタマーサクセス[Sansan(エンタープライズ担当 )]
2023.12.06 最終更新日:2024.07.15
求人ID:00011804

カスタマーサクセス[Sansan(エンタープライズ担当 )]

想定年収 想定年収
777~1,050万円
勤務地 勤務地
東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13階
雇用形態 雇用形態
正社員
都道府県 東京都
市区町村 渋谷区
最寄り駅 表参道駅
アクセス 「表参道」駅 B2出口 徒歩4分
雇用形態 正社員
学歴 不問
加入保険 社会保険完備
受動喫煙防止措置事項 禁煙

Sansan株式会社

Sansanというと名刺管理を思い浮かべるかもしれませんが、現在は個人と個人、企業と企業の「出会い」をテーマにプロダクトが多様化しています。
□営業を強くするデータベース「Sansan」
これまでにない企業データベースと接点データベースを組み合わせて、さらなるビジネスチャンスを発見できる営業DXサービスです。

□名刺管理に、転職に「Eight」
取り込んだ名刺から、あなただけのプロフィールを作成し、名刺管理やキャリア形成に活用できるキャリアプロフィールアプリです。

□請求書受領から、月次決算を加速する 「Bill One」
あらゆる請求書をオンラインで受け取り、企業全体の請求書業務を加速するインボイス管理サービスです。

□契約データベースが、ビジネスを強くする「Contract One 」
紙と電子の契約書を正確にデータベース化し、全社で活用することでビジネスを強くする契約DXサービスです。

こうしたプロダクトを通じて、働き方のDXを実現していきます。「ビジネスにおける当たり前の存在」という壮大な目標を掲げ、その実現に向けて日々プロダクトに向き合いながら、一歩ずつ前進して叶えようとしています。

◎働く人・社風
ミッションドリブンな組織づくり実現のため、全従業員参加の「カタチ議論」や社長と一緒に議論する「カタチ研修」、役員やグループマネージャーと議論を深める「カタチサロン」や「カタチバ」、中途入社者を対象としたオンボーディング「SCOP(Sansan Culture Onboarding Program)」研修など、様々な機会で「Sansanのカタチ」に触れる機会があります。人事施策もミッション・ビジョンを実現する組織を目指して設計されています。日々の業務においても、その行動がValuesに基づいているか会話に上がるなど、「Sansanのカタチ」はカルチャーの土台となっています。
https://www.bizreach.jp/column/strategy-13/

◎給与・待遇
ミッショングレード(役割等級制)を導入しています。各グレードごとに期待される役割や難易度が変わります。評価方法は、Achivement評価(評価期間中の業務成果)とValues評価(Valuesの体現度合い)があります。Achivement評価は、360度評価制度を導入しています→年に2回(6月、12月)実施

募集要項

業務内容

■ミッション
カスタマーサービス部は、「プロダクトの価値を届け、想像を超える未来へお客様を導く」というミッションを掲げ、「Sansan」を導入したお客様への活用支援を実施しています。中長期的に「Sansan」をご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。

■詳細
「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。

▼具体的な業務内容
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施(サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化から 推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルール策定を支援)
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新規機能の提案
・解約阻止のための顧客折衝

▼業務で使用するツール
Salesforce:担当顧客の管理に使用します。
Sansan:顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack:社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail:主にお客様との連絡を行う際に使用します。
Gainsight:顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。

※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

必須条件

・法人営業またはカスタマーサクセスの経験(10年程度)
・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験

歓迎条件

・IT業界での勤務経験
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験

勤務時間

就業時間:09:30~18:30
※一部、9:00〜18:00の部署があります

休日休暇

休日:土日祝
年間休日:120日
休暇制度:年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇
補足情報:〈チャージ休暇〉 7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度

福利厚生

・社会保険完備
・交通費全額支給
・健康診断
・資格取得制度
・持株会制度
・社内交流支援制度
・住宅補助制度(規定あり)
・英語学習補助制度
・平日、土日入れ替え制度
・育児サポート制度
・特別休暇制度 ※交通費の上限は1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。(往復分合計。特急券及び航空券は会社負担は致しかねます。)
※各社内制度の紹介(https://jp.corp-sansan.com/recruit/office ) ※ 制度により、対象社員や適応ルールあり

Sansan株式会社

  • はじめてのIT転職 カスタマーサクセス[Sansan(エンタープライズ担当 )]
企業名 Sansan株式会社
事業内容 働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 (取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号)
本社所在地 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13階
設立年 2007年
株式公開 グロース市場(証券コード:4443)
従業員数 1,317名
資本金 66億33百万円(2023年8月31日時点)
売上高 25,510百万円(2023年5月期)
URL https://jp.corp-sansan.com/

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