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2023.12.06 最終更新日:2024.07.15
求人ID:00011798

カスタマーサクセス(リーダー候補)

想定年収 想定年収
400~600万円
勤務地 勤務地
東京都新宿区四谷4-25-13 濱庄ビル2階
雇用形態 雇用形態
正社員
都道府県 東京都
市区町村 新宿区
最寄り駅 新宿御苑前駅
アクセス 丸の内線 新宿御苑前駅より徒歩7分
雇用形態 正社員
学歴 大学卒以上
加入保険 社会保険完備
受動喫煙防止措置事項 屋内全面禁煙

株式会社THIRD

同社では、「建築/工事」の現場で培ったノウハウをAI・ITの力でプロダクト化し、それを世の中に広く提供し、不動産・建築業界を活性化させることを使命としています。建築技術コンサルティング会社、戦略系コンサルティング会社、外資系投資銀行、FAS、プライベートエクイティファーム出身者及びAIエンジニア、webエンジニアが集まり、不動産管理業界の課題を解決するために、AI搭載のソフトウエア「管理ロイド」の開発をしています。

■管理ロイド
管理ロイドは不動産管理会社向けのAI-SaaSソフトウェアです。無料のアプリから点検・検針・清掃報告などを入力する事で、事務所に戻ってからの報告書作成業務が丸ごとなくなります。これにより、不動産管理実務のペーパレス化、労働生産性改善、遠隔監視などを可能にし、紙が原因で発生する単純業務を削減する事で本来業務への回帰が可能になります。また、提出書類のダブルチェック業務などをAIでサポートする事で不動産管理の品質向上を実現します。現状、大手不動産管理会社を含む約1,000社にご利用いただいています。

■工事ロイド(β版)
設備の不具合を修繕する工事の適正化AI-SaaSソフトウェアです。協力会社、指定工事会社等から送られてくる工事の見積もりを管理ロイドにアップロードする事で、AIがその工事の適正金額をはじきだす仕組みが搭載されております。なお、AIが算出した金額で工事を発注したい場合は、同社の現場監督が工事の段取りをサポートさせていただく事も可能です。管理ロイドをご契約していただいている会社は無料で利用する事が出来ます。

■不動産・建築 コンサルティング
現役の現場監督、経営コンサルティングファーム出身者、投資銀行出身者等の専門家による不動産・建築業界に特化したコンサルティングサービスをご提供しております。不動産管理会社様の中期経営計画立案、ITグランドデザインの構築、建築コスト削減、業務改革(BPR)、工事の発注プロセス改善、工事品質管理、不動産のデューデリジェンス、M&Aのサポート等、不動産管理・建築業界に特化し経営、IT、工事、不動産管理の分野で幅広いコンサルティング実績がございます。

募集要項

業務内容

カスタマーサクセス&オペレーションズグループ(アウトバウンドチーム)に所属し、下記業務に従事していただきます。
①管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務
②プロダクトの既存顧客(現在はSMB中心)に対する、様々なフォロー施策を企画・実行

◾️具体的には①◾️
協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。
・メール、電話(アウトバウンド)でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明
・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成(PowerPoint)
・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応
・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施
・元請け管理会社への報告、定例会への参加
※将来的にはチーム内他メンバー(派遣社員含む)のマネジメントをお任せする可能性がございます。

◾️具体的には②◾️
カスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。
※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定
・プロダクトの既存顧客(現在はSMB中心)に対するチャーン防止施策の企画・実行
・プロダクトの既存顧客(現在はSMB中心)に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行
・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行
・その他社内業務の効率化(フォロー内容の仕組み化など)

必須条件

・法人営業またはカスタマーサクセス経験1年以上
・電話やメールを利用した顧客対応、ビジネスコミュニケーション経験
・マスに対する仕組みを使った顧客フォローの提案、企画、実行した経験

歓迎条件

・Excel:IF関数、VLOOKUP関数、ピポットテーブル、グラフの作成等
・PowerPoint:顧客提案用資料、操作マニュアルの作成経験
・不動産業界・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験
・IT業界での勤務経験
・SaaS系プロダクトに携わった経験
・コールセンター等でのアウトバンドでの電話・メールでの営業代行経験
・リーダーorマネジメント経験 ・営業企画経験又は挑戦されてみたい方

勤務時間

◎フルフレックスタイム制
自身の生活リズムに合わせて、最適な労働時間を設定していただくことが可能な環境となっております。

休日休暇

休日:土日祝
年間休日:120日
休暇制度:年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
補足情報:当社規定による年次有給休暇制度(入社時、入社月に応じて10日~1日分付与)

福利厚生

・社会保険完備
・交通費支給
・PC貸与
・本購入時の経費支給
・社内研修会の定期開催(コンサル研修、IT研修、ネゴ研修など)
・リファラル採用における経費支給

株式会社THIRD

  • はじめてのIT転職 カスタマーサクセス(リーダー候補)
企業名 株式会社THIRD
事業内容 ■管理ロイド・工事ロイドの提供 ■不動産・建築コンサルティング
本社所在地 東京都新宿区四谷4-25-13 濱庄ビル2階
設立年 2015年
株式公開 非公開
従業員数 130名
資本金 30.7億円(資本剰余金含む)
URL https://third-inc.co.jp/

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