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  • はじめてのIT転職 カスタマーサポート(SV候補)
2024.01.19 最終更新日:2024.07.15
求人ID:00011795

カスタマーサポート(SV候補)

想定年収 想定年収
380~500万円
月給:24万円~30万円
勤務地 勤務地
東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館15階
雇用形態 雇用形態
正社員
給与詳細 月給:24万円~30万円 賞与回数:2回 昇給回数:1回 ※前職の給与、経験を考慮した上で確定 ※残業代、深夜手当別途支給 ※残業代は時間連動制(1分単位支給)
試用期間 通常3ヶ月~最大6ヶ月 ※試用期間中の条件変更はなし
都道府県 東京都
市区町村 千代田区
最寄り駅 秋葉原駅
アクセス 【御茶ノ水駅】(JR線)聖橋口より徒歩6分 【新御茶ノ水駅】(東京メトロ 千代田線)B2出口より徒歩5分 【神田駅】(東京メトロ 銀座線)6番出口より徒歩3分 【神田駅】(JR線) 北口より徒歩7分 【小川町駅】(都営地下鉄 新宿線) A3出口より徒歩3分 【淡路町駅】(東京メトロ 丸の内線) A3出口より徒歩3分 【秋葉原駅】(JR線) 電気街口より徒歩6分 【秋葉原駅】(つくばエクスプレス) より徒歩7分 【秋葉原駅】(東京メトロ 日比谷線) より徒歩8分
雇用形態 正社員
学歴 不問
加入保険 社会保険完備
受動喫煙防止措置事項 屋内禁煙(喫煙室あり)

株式会社IIJエンジニアリング

同社は、企業ネットワークシステムの安全と効率を支える、高品質なITアウトソーシングソリューションを提供しております。

◎テクニカルサポート
企業ネットワーク・システムのテクニカルヘルプデスク、障害対応をはじめとした、お客様のご要望に応じたきめ細かなサポートサービスを提供しております。また、テクニカルスキルを保持したメンバーが、お客様の深層ニーズ発掘のお手伝いをいたします。

◎運用・監視
企業のIT化が進み、ますます多くの企業が24時間稼働のネットワークを抱えるようになっています。万一の障害に迅速に対応するためには、障害発生をすぐに検知することが必要です。監視運用サービス「A.i.s.e(アイズ)」は、企業システムの障害をただちにお知らせします。

◎データセンター
ITインフラの運用には、高度な技術を持った運用要員の育成や災害対策といった品質維持の課題と、運用要員や光熱費の低減といったコスト削減の課題が、相反する問題としてつきまといます。堅牢な建物/潤沢なファシリティリソース/高度なセキュリティ/経験豊富な運用スタッフを備えたデータセンターサービスをご利用いただくことにより、それらの問題を総合的に解決いたします。

◎インフラ設計・構築
IIJネットワークとサービスの運用から得た長年の実績・ノウハウをもとに、ネットワーク/システムの設計・構築を行っております。

◎顧客支援
昨今のIT環境・ビジネスの進化により、企業の業務運用(ビジネスオペレーション)の現場では、 日々様々なニーズが生まれています。同社では、お客様のアウトソースニーズにお応えする、多様な顧客支援サービスをご用意しております。

■社風・部署
中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係が無く意見が通りやすい環境です。裁量があるため挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、資格取得支援制度(※)が充実しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講も可能で、社員のスキルアップをサポートしています。※受験費用会社負担、資格のレベルに合わせた報奨金有

■キャリア/評価制度
半期ごとに上長と目標面談を行っています。評価の際には自己評価と上長評価の双方を加味し、業績評価だけに留まらず長期でのキャリア・スキルアップについて相談できるので、ご希望も率直に相談することができます。

募集要項

業務内容

同社が提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける運営・管理(SV業務)を行っていただきます。
【具体的には】
 - クライアントとの業務調整や折衝
 - 対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成・更新
 - KPI・応対品質管理やレポーティング
 - シフト作成・勤怠管理など管理業務全般

必須条件

・カスタマーサポートやコールセンターでの勤務経験
・IT業界での勤務経験
・チームリーダーやSV経験
・PBXなどのコールシステムの設定や利用経験

勤務時間

就業時間:09:00~17:30
※但し研修期間中は、チーム全体の把握のため、休日出勤および夜勤(17:15-23:15)を経験していただく場合があります。
月間平均残業時間:20時間以下

休日休暇

休日:土日祝
年間休日:120日
休暇制度:慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産休・育休、看護・介護休暇、年末年始休暇、GW休暇

福利厚生

・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・総合福祉団体定期保険
・長期所得補償保険
・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
・資格取得支援制度
・外部セミナー受講制度
・交通費支給
・退職金制度
・産業医面談制度
・慶弔金支給
・IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援
・教育制度:フォローアップ研修、ビジネススキル系 (プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等)、テクニカル系 (CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等)

株式会社IIJエンジニアリング

  • はじめてのIT転職 カスタマーサポート(SV候補)
企業名 株式会社IIJエンジニアリング
事業内容 ・ネットワーク運用管理 ・テクニカルヘルプデスク ・コンタクトセンター ・総合的なITアウトソーシングソリューションサービスの提供(インフラ設計、構築など)
本社所在地 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館15階
設立年 1998年
株式公開 プライム市場(証券コード:3774)
従業員数 1,156名
資本金 400百万円
売上高 13,950,523千円
URL https://www.iij-engineering.co.jp/

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