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  • はじめてのIT転職 カスタマーサポート
2023.11.28 最終更新日:2024.07.15
求人ID:00011771

カスタマーサポート

想定年収 想定年収
308~392万円
勤務地 勤務地
東京都墨田区錦糸1-2-1アルカセントラル8/12階
雇用形態 雇用形態
正社員(試用期間中:契約社員)
都道府県 東京都
市区町村 墨田区
最寄り駅 錦糸町駅
アクセス JR総武線・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」徒歩4分
雇用形態 正社員(試用期間中:契約社員)
学歴 不問
加入保険 社会保険完備
受動喫煙防止措置事項 屋内禁煙(喫煙室あり)

Cross Group株式会社

投資顧問業・メディアサイト運用事業・飲食事業など、複数の事業を展開する同社。各事業の展開における面白みと、事業展開に合わせたポジションの確立によりキャリアップと、スキル習得、キャリアチャレンジも可能です!また、社員の業務効率、生産性の向上や、意欲的に業務へ取り組めるよう社員の声を基に、さまざまな福利厚生を揃えています。

゚+。*゚+。。+゚ 働くことに楽しめる多彩な福利厚生 ゚+。*゚+。。+゚
▲コミュニケーションアップ :社員同士のコミュニケーション
スタッフ同士の団結力を高めるため、オフィス内に卓球台があったり、部署シャッフルしての朝礼などを行っています
※現在はコロナウイルスの感染予防で中止しています

△オフィスコンビニ :いつでも軽食を購入できるオフィスコンビニ設置
商品ラインナップはお菓子、軽食、ドリンクなど様々!

▲スタッフ評価体制 :恣意的な評価で給与や賞与が決まることを防ぎ、公平な人事体制
個人目標の達成レベル/自己評価/スタッフ間評価/上司評価/取締役評価 で明確な評価!

△リモートワークや時差出勤 :多様な働き方を実現
基本的には出社を推奨していますが、許可制でリモート勤務を行うことが可能!新型コロナウイルス感染予防のため、9時~13時の間で自由に出勤時間を選択できる時差出勤を導入!

▲フレッシュタイム&残業休憩 :生産性を上げる取り組み
長時間デスクワークで疲れを感じたら、喫煙者は喫煙所でタバコを吸ったり、休憩スペースでくつろげ小休憩を取ることができます。さらに、2時間以上の残業が発生する場合、残業中でも飲食を含む15分程度の休憩取得可能!

△クロスポイント :業務の貢献度に応じて、社内独自のポイントを配布
貯まったポイントは、Amazonギフトカード、iTunesカードなど、さまざまな景品と交換!

▲社内マッサージ師 :専属のマッサージ師が常駐
専属のマッサージ師は、前職が整体師だったクロスグループの社員。施術の評判も高いです!

△バーカウンター :コミュニケーションの活発化で新しいアイディアの創造
オフィスにバーカウンターを設置。業務後に無料で利用可能!

その他、スキルアップ精度、提携宿泊施設・スポーツ施設・レジャー施設の優待制度、引越し補助、互助会、事業部別懇親会など、働くことへ前向きになれる社員思いの制度が充実しています!!

募集要項

業務内容

同社では、投資教育コンテンツの販売を行っています。あなたにお任せしたいのは、弊社のサービスをご利用いただいているお客様を、親身になって支えるカスタマーサポート業務です。

<具体的な仕事内容>
◎メール対応
サポート業務のメインはメール対応です。毎日20~30件程の対応が必要ですが、他の業務で忙しい時はフォローし合う環境があるので、一人で抱え込む必要はありません。また、メールの対応件数も大事ですが、お客様一人ひとりに寄り添った対応を重要視しています。
「文面だけでは伝わらないかもしれないから、参考になる画像データを添付しよう」「FX初心者の人だから、専門用語は使わずにわかりやすい言葉で伝えよう」など、あなたがお客様のためになると思った事を、積極的に取り入れて対応することで、「お客様の満足度」にも「あなた自身のやりがい」にも繋がっていきます。

◎電話対応
教材購入前の悩み、不安、疑問を迅速に解決する電話相談窓口を用意しています。毎日10件~20件ほど、教材の販売日は40~50件ほどの電話があり、3~4名ほどの体制で対応を行っています。電話対応で困ることがあれば、先輩社員が丁寧に教えてくれるので安心してください。

◎コンテンツ運営
販売するコンテンツの運営もカスタマーサポートの業務となります。販売前にはコンテンツ内容の理解や販売ページのチェック作業、販売後には定期更新コンテンツの更新作業や、オンラインセミナーのサポートなども行います。お客様目線になって「このコンテンツは分かりやすいか?」「お客様にとって有益な情報になっているか?」などを確認し、顧客満足度を上げていくのも、カスタマーサポートだからこそできる仕事です。

◎改善提案
日々の問い合わせを通じて、お客様が困っていることを社内に共有し、より良いコンテンツやサポートサービスの向上・改善に繋げていきます。社歴関係なく、良いと思った意見は積極的に採用される環境です。

<やりがい>
社員の主体性を大切にする風土があることから、自分のアイデアがカタチになりやすい環境です。たとえば、パソコン操作が苦手な高齢のユーザー様に対して、パソコンの使い方をレクチャーする動画コンテンツを作ったのですが、そのアイデアはカスタマーサポートから発信されたアイディアでした。サポートという立場でありながらも、積極的にアイデアを提案し実現していくことで、お客様満足度や会社の業績向上に貢献できるというやりがいを味わうことができます。

<厳しさ>
専門的な投資用語を覚える必要があります。そして、専門用語をお客様に誤解のないようにわかりやすく伝えていく難しさもあります。また、平均して月に2~3つの教材が販売されるため、教材に関して理解し、効率的にタスクを回していくことも求められます。

<向いている人>
お客様を大切にする視点と、投資に対して興味を持てる方に向いています。また、アイデアを受け入れてもらえる環境があるので、自身の考えを実現することに魅力を感じる方は力を発揮できるでしょう。

<向いていない人>
自ら考えて行動していく風土があるため、決められた業務だけをこなしたい人には向いていません。また、常に新しいものを取り入れていく業界のため、「自発的に勉強したり情報収集したりすることが苦手」「新しいことや知らない分野への好奇心が薄い」といった方は活躍することが難しいでしょう。

必須条件

・基本的なPC操作が出来る方(タイピング、簡単なオフィスソフトの使用など)

歓迎条件

・カスタマーサポート(電話・メール対応)の経験がある方
・接客業の経験がある方
・投資の経験がある方や興味がある方

勤務時間

就業時間:9:00 ~ 18:00 または 10:00 ~ 19:00(実働8時間)
残業時間:平均45時間程度
※時短勤務制度あり

休日休暇

休日:土日祝
年間休日:125日
休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇、特別休暇、GW休暇、介護休暇、生理休暇、特別休暇、代休、産前産後休暇※本採用スタッフのみ

福利厚生

・社会保険完備
・交通費支給(上限3万円/月)
・社員割引制度
・役職手当
・残業代全額支給
・休日手当(1.35倍)
・服装・髪型自由
・法定健診(毎年)
・事業部別懇親会(自由参加)
・互助会(自由参加)

Cross Group株式会社

  • はじめてのIT転職 カスタマーサポート
企業名 Cross Group株式会社
事業内容 ・投資顧問業 ・投資システム開発事業 ・資産運用事業 ・セミナー事業 ・メディアサイト運営事業 ・webコンサルティング事業 ・動画配信事業 ・EC事業 ・海外事業 ・飲食事業
本社所在地 東京都墨田区錦糸1-2-1錦糸町 アルカセントラル
設立年 2009年
株式公開 非公開
従業員数 81名
資本金 約20億円(グループ全体) ※2023年2月の資本余剰金を含む
URL https://cross-group.co.jp/

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